Política de envío, devolución y cancelación

📦 POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES – VIBRA MÉXICO

⏱ PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Nuestro equipo de logística procesa los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

⚠️ Los pedidos realizados en viernes, sábado o domingo comenzarán a prepararse el lunes siguiente, ya que nuestro almacén permanece cerrado los fines de semana.

Si los datos proporcionados (nombre, correo, dirección) son incorrectos o incompletos, el cliente debe contactarnos de inmediato con su número de pedido para corregirlos. Si el pedido ya ha sido preparado y no es posible la entrega por error en los datos, el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío. No se aceptarán cancelaciones en este caso.

🚚 TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 2 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas del momento. En casos excepcionales, la entrega podría demorar hasta un máximo de 31 días naturales. Al realizar la compra, el cliente acepta estos plazos.

Si a los 31 días naturales desde la compra no has recibido tu pedido, contáctanos y reembolsaremos el 100 % del importe.

Los envíos se gestionan a través de la paquetería más eficiente disponible según la región del cliente. No trabajamos con una única empresa fija, ya que seleccionamos la mejor opción de reparto para garantizar una entrega rápida y segura.

💳 COSTES DE ENVÍO

Ofrecemos dos tipos de envío:

• Envío Estándar GRATUITO: Sin coste adicional, sin seguimiento prioritario.

• Envío con Prioridad Asegurado: Incluye número de seguimiento y atención personalizada por correo electrónico. Este envío está asegurado hasta la entrega.

❗ Esta garantía no cubre devoluciones por dirección incorrecta, domicilio no localizado o destinatario ausente.

🧾 CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Las cancelaciones solo se aceptarán si el pedido aún no ha sido preparado. Para solicitarla, contáctanos lo antes posible tras realizar la compra.
Las modificaciones en tallas, colores o modelos deben hacerse en menos de 12 horas desde la compra.

Una vez procesado el pedido, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.

📩 ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro equipo responde en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Casos especiales que requieran coordinación con mensajerías o revisión interna podrían demorar hasta 5 a 7 días hábiles.

🔁 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos, salvo error en el envío o defecto de fábrica.

• Si recibes un producto defectuoso o equivocado, debes escribirnos a info@vibramx.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.

• No reenvíes el paquete sin nuestra autorización ni dirección. Si lo haces, no podremos procesar el reembolso.

• Los artículos en promoción o con descuentos solo podrán devolverse si presentan defectos.

Las devoluciones aprobadas deben:

• Enviarse con el número de pedido.

• Estar en su empaque original y en perfectas condiciones.

Una vez pasado el control de calidad, se realizará el reembolso del valor del producto. Los costes de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.

🛑 EXCEPCIONES Y FESTIVOS

Los siguientes días festivos no se procesan ni envían pedidos:

[Lista completa de festivos actualizada]
Ej: Año Nuevo, Semana Santa, Navidad, etc.

En estas fechas, la atención al cliente también permanecerá inactiva.

🚫 ADUANAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Vibra no se responsabiliza de los impuestos, tasas o tarifas aduaneras que puedan generarse en el país de destino. Enviamos desde EE.UU., China y otros países, por lo que los plazos de entrega pueden verse afectados por retenciones aduaneras.

Estos tiempos no cuentan como causal de cancelación o reembolso si el producto está en tránsito.

✅ ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas nuestras políticas de envío, cancelación, devolución y condiciones de atención al cliente.

Si necesitas ayuda o tienes dudas, puedes escribirnos a:
📩 info@vibramx.com

Gracias por confiar en Vibra México 💛